Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan syarat

Dengan mengakses situs viatrans.com, membaca informasi di dalamnya, atau memesan layanan ViaTrans, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasikami. Bila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• ViaTrans, “kami” — penyedia layanan travel yang berbasis di Banyuwangi, Jawa Timur.
• Situs — halaman web viatrans.com beserta seluruh sub-halamannya.
• Penumpang, “Anda” — pengguna situs atau pemesan layanan, termasuk pihak yang mewakili rombongan.
• Admin — petugas ViaTrans yang melayani pemesanan dan informasi melalui WhatsApp.
• Pesanan — permintaan perjalanan yang Anda ajukan dan telah dikonfirmasi admin.

3. Layanan kami

ViaTrans menyediakan layanan perjalanan berikut:

• Door to door — penjemputan dan pengantaran langsung dari lokasi Anda ke tujuan.
• Drop carter — penyewaan armada untuk rombongan atau perorangan.
• Travel titip paket — pengiriman paket dan dokumen melalui armada travel kami.
• Paket wisata & ziarah — perjalanan wisata Jawa–Bali dan ziarah dengan pemandu.

Tersedia lebih dari 25 rute yang menghubungkan Banyuwangi, Jember, Lumajang, Malang, Surabaya, dan Bali, baik untuk sekali jalan maupun pulang pergi (PP). Armada beroperasi setiap hari, siang dan malam.

4. Cara pemesanan

1. Pilih rute atau layanan pada situs, lalu tekan tombol pemesanan/WhatsApp.
2. Sampaikan kepada admin: tanggal keberangkatan, kota asal dan tujuan, jumlah penumpang, serta titik jemput.
3. Admin mengonfirmasi ketersediaan armada, jadwal, dan harga.
4. Pesanan dinyatakan sah setelah ada konfirmasi dari admin.

Anda bertanggung jawab memastikan semua informasi pemesanan benar dan lengkap. Kesalahan informasi yang Anda berikan dapat menyebabkan perubahan jadwal, biaya tambahan, atau kegagalan penjemputan.

5. Harga, promo & pembayaran

• Harga dan jadwal dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi operasional, jumlah penumpang, jarak dan titik jemput, serta ketersediaan armada. Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi admin pada saat pemesanan.
• Informasi harga pada situs (bila ditampilkan) bersifat indikatif dan bukan penawaran yang mengikat.
• Pembayaran dilakukan langsung kepada admin melalui kanal yang disebutkan admin. Situs tidak memproses pembayaran dan tidak meminta data kartu atau data rekening apa pun.
• Promo yang ditampilkan bersifat terbatas: berlaku selama periode yang ditentukan, tidak dapat digabung dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya, dan dapat berakhir tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Waspadai penipuan: pastikan Anda hanya bertransaksi melalui kontak resmi yang tercantum di situs ini.

6. Pembatalan & perubahan jadwal

• Permintaan pembatalan atau perubahan jadwal harus disampaikan kepada admin secepat mungkin agar dapat kami proses.
• Ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana yang berlaku adalah yang disepakati bersama admin pada saat konfirmasi pesanan.
• Jika pembatalan dilakukan oleh kami karena hal di luar kendali (misalnya armada mengalami gangguan), kami akan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
• Force majeure — bencana alam, cuaca ekstrem, kecelakaan, kerusuhan, penutupan jalan, atau kebijakan pemerintah — dapat menyebabkan penundaan atau pembatalan perjalanan. Dalam keadaan tersebut, ketentuan yang berlaku dibicarakan langsung bersama admin.

7. Kewajiban penumpang

• Berada di titik jemput pada waktu yang disepakati; tunggu maksimal menit yang disepakati bersama admin sebelum perjalanan dilanjutkan.
• Memberikan alamat/titik jemput yang jelas dan dapat dijangkau armada.
• Menjaga ketertiban, kebersihan, dan kenyamanan di dalam armada, serta tidak merokok atau mengonsumsi minuman beralkohol di dalam kendaraan.
• Tidak melakukan tindakan yang membahayakan pengemudi dan penumpang lain.
• Bertanggung jawab atas kerusakan armada yang disebabkan kelalaian Anda selama perjalanan.

8. Barang bawaan & titip paket

• Jumlah, ukuran, dan berat barang bawaan mengikuti kapasitas armada dan kesepakatan dengan admin saat pemesanan. Barang berukuran besar atau berjumlah banyak sebaiknya diberitahukan lebih dahulu.
• Barang berharga seperti uang tunai, perhiasan, dokumen penting, dan elektronik sebaiknya dibawa sendiri oleh penumpang. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang tersebut apabila tidak diserahkan kepada kami untuk pengelolaan khusus.
• Kami menolak membawa barang yang dilarang oleh hukum — termasuk narkotika, senjata, barang ilegal, hewan tanpa izin, serta bahan mudah terbakar atau meledak.
• Untuk layanan titip paket, jenis barang dan isi paket wajib Anda nyatakan dengan benar kepada admin. Kami berhak menolak paket yang mencurigakan atau tidak sesuai ketentuan.

9. Estimasi waktu perjalanan

Waktu tempuh yang kami sampaikan — baik pada situs maupun dalam percakapan dengan admin — adalah estimasi, bukan jaminan. Kemacetan, cuaca, antrean di pelabuhan atau jalur penyeberangan, dan kondisi jalan dapat membuat perjalanan lebih lama. Kami menyarankan Anda memberi jeda waktu yang cukup bila akan melanjutkan ke jadwal lain, termasuk jadwal penerbangan.

10. Ulasan pengguna

Halaman Rating & Ulasan terbuka untuk penumpang. Dengan mengirim ulasan, Anda menyatakan bahwa:

• Ulasan tersebut benar berdasarkan pengalaman Anda sendiri;
• Ulasan tidak memuat ujaran kebencian, ancaman, konten SARA, pornografi, spam, iklan, tautan berbahaya, maupun data pribadi orang lain;
• Anda setuju nama dan isi ulasan Anda ditampilkan secara publik pada situs kami.

Kami berhak menyunting, menyembunyikan, atau menghapus ulasan yang melanggar ketentuan di atas tanpa pemberitahuan sebelumnya. Formulir ulasan dilindungi proteksi bot otomatis serta pembatasan pengiriman, sehingga kiriman yang terindikasi bot atau spam akan ditolak.

11. Kekayaan intelektual

Nama, logo, teks, gambar, dan tata letak pada situs ini merupakan milik ViaTrans atau pihak yang memberi kami izin. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau memakai konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

12. Batasan tanggung jawab

• Informasi pada situs kami sediakan sebagaimana adanya untuk keperluan informasi umum.
• Kami bertanggung jawab atas penyediaan layanan sesuai kesepakatan pemesanan, tetapi tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, atau keterlambatan yang disebabkan keadaan di luar kendali kami.
• Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau pemrosesan data pada layanan pihak ketiga yang Anda akses melalui tautan dari situs ini.

13. Layanan pihak ketiga

Situs ini memakai layanan pihak ketiga untuk keperluan teknis: penyedia hosting dan penyimpanan data, penyedia berkas font, serta WhatsApp (komunikasi dengan admin). Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia. Rincian pemrosesan data dijelaskan padaKebijakan Privasi kami.

14. Perubahan ketentuan

Kami dapat menyesuaikan Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengikuti perubahan layanan atau ketentuan hukum. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal “terakhir diperbarui”. Ketentuan yang berlaku bagi pesanan Anda adalah ketentuan pada saat pemesanan dikonfirmasi.

15. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah melalui percakapan baik dengan admin. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah hukum kami.

16. Hubungi kami